在三个月的时间里，Services Australia已将其Centrelink和Medicare积压的申请减少了一半但仍有50多万份申请等待答复。

政府服务部长肖顿(Bil Shorten)表示，在过去的13周内，政府雇佣数千名新员工以帮助清理70万份逾期申请。

他说，“在招聘和培训了这3000名员工来处理关键的Centrelink和Medicare申请后，ServicesAustralia一直致力于尽快将申请水平恢复到正常水平。几周前，我曾表示我们机构在10周内处理了50万份申请，自那以后，我们又处理了20万份。目前积压的申请约为66万份，我们机构仍有望在年中实现正常的申请水平。”

肖顿没有提供“正常水平”的数字，但Services Australia首席执行官哈兹尔赫斯特(DavidHazlehurst)今年早些时候表示，他希望看到申请数量在40万到50万份之间。

“现阶段，我的预期是，到4月份，我们有望看到一些影响，”他在2月份对参议院估算委员会表示。“到今年年中，特别是在手头的新申请方面，我们预计会看到数字更接近我们所期望的合理标准...目前的申请数量在40万到50万份之间，如果我们能把这个数字降到更低，那就太好了。

Services Australia处理的申请包括残疾支助和养老金、父母抚恤金、JobSeeker和照顾者津贴。

肖顿表示，新员工已经接听110余万个电话

在此之前，据透露，2023年Services Australia有近750万个电话无人接听，另有200万个电话被来电者挂断,

副首席执行官霍华德(Jarrod Howard)在2月份对参议院评估委员会表示，“我承认并向任何难以与我们取得联系的客户道歉。我们机构里没有一个人不想为客户服务，我们正在尽我们所能最大限度地为客户服务。”