【来源：时代商报】最新调查显示，澳大利亚人对四大银行的客服满意度最低，尽管这些银行去年对股东的回报相当丰厚。

        调查项目集中于利率、客服、手续费、产品、ATM、网络银行和分行地点这七个因素，澳大利亚四大银行--联邦银行、国民银行、澳新银行以及西太平洋银行在14家金融机构中排在最后几名。

        消费者支持团体Choice 去年九月进行的银行满意度调查结果显示，国民银行情况最糟，用户满意度仅61%，随后依次是联邦银行（64%）、西太平洋银行（65%）和澳新银行（66%）。而信用合作社最令用户满意，澳大利亚信用联盟和教师信用联盟用户满意度高达84%。

        四大银行在三个重要方面--客服、手续费和利率令用户十分不安。然而这些用户并没有换银行的打算，理由是“太困难”“太麻烦”了。许多受访民众相信，到最后所有的金融机构都是一样的。